Términos y Condiciones de Venta
📌 Condiciones Generales de Venta (CGV)
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) regulan las relaciones contractuales entre ECOM STUDIO SARL, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Francia (SIREN: 98849142900011, NIF-IVA: FR96988491429), que opera bajo el nombre comercial SERASKIN, y cualquier consumidor (en adelante, el “Cliente”) que realice una compra a través del sitio web https://sera-skin.com/
1. Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto regular la venta de productos cosméticos comercializados bajo la marca SERASKIN, de conformidad con la legislación europea aplicable, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y el Código de Consumo francés.
2. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en el Sitio son productos cosméticos (mascarillas y tratamientos faciales K-Beauty), fabricados en Asia conforme a estándares internacionales y debidamente registrados en el Cosmetic Products Notification Portal (CPNP), contando con certificaciones MSDS, INCI, GMP e ISO 22716.
En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, el Cliente será informado sin demora y podrá optar por el reembolso íntegro o por el envío de un producto equivalente.
3. Precios
Todos los precios se indican en euros (€), IVA incluido, conforme a la Directiva 2006/112/CE y la normativa de IVA intracomunitario.
Los precios no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.
ECOM STUDIO SARL (SERASKIN) se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de la compra.
4. Pedidos y pago
El pedido se considera confirmado cuando el Cliente completa el proceso de compra y efectúa el pago.
Los métodos de pago aceptados son tarjeta bancaria y PayPal.
La venta se considera definitiva únicamente tras la confirmación efectiva del pago.
SERASKIn se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de impago, fraude sospechoso o litigio previo con el Cliente.
5. Envío y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables.
Los envíos se realizan desde China mediante YunExpress y, para entregas en España, a través de Correos.
El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborables, salvo en períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Reyes, etc.).
En todo caso, conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, el plazo máximo legal de entrega no excederá de 30 días naturales.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al Cliente en el momento en que el pedido se pone a disposición del transportista, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE.
6. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin abrir ni utilizar, y en su embalaje original precintado.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o manipulados (art. 103.c LGDCU).
Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
7. Devoluciones y reembolsos fuera del desistimiento
Además del derecho legal de desistimiento, ECOM STUDIO SARL (SERASKIN) podrá aceptar devoluciones excepcionales en los siguientes supuestos:
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Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
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Producto no conforme con la descripción del Sitio.
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Pedido no entregado por causa imputable al transportista.
Condiciones:
El Cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, aportando pruebas (fotografías y descripción).
La solicitud será evaluada y validada por el servicio de atención al cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 90 días naturales desde la validación.
El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado y se reflejará en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación.
8. Garantías legales
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la Directiva (UE) 2019/771.
El Cliente dispone asimismo de la acción por vicios ocultos, conforme al artículo 1641 del Código Civil francés.
9. Limitación de responsabilidad
ECOM STUDIO SARL (SERASKIN) no será responsable de retrasos en la entrega debidos a fuerza mayor (huelgas, controles aduaneros, pandemias, picos de demanda, desastres naturales, etc.).
No se responderá por daños indirectos, pérdidas financieras o lucro cesante derivados del uso de los productos.
La responsabilidad máxima de ECOM STUDIO SARL queda limitada al importe total de la compra realizada.
10. Aduanas e Impuestos para Territorios Especiales
Aduanas e Impuestos para Territorios Especiales y fuera de la UE
Para todos los pedidos realizados en el Sitio con destino a territorios que no forman parte de la zona del IVA de la Unión Europea o que cuentan con un régimen fiscal propio, se aplicarán las siguientes condiciones:
Zonas afectadas en España: Específicamente las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Otras zonas especiales: Incluyendo, de manera no limitativa, Andorra, Gibraltar, así como otros territorios fuera de la España peninsular.
Gastos de envío: Los gastos de transporte son asumidos por Seraskin (salvo que se especifique lo contrario en el momento de la compra).
Importación y Aduanas: El Cliente tiene la condición legal de importador. Por tanto, el precio total pagado en el Sitio no incluye los derechos de aduana, aranceles de importación ni impuestos locales (como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla).
Responsabilidad del pago: El pago de estos impuestos, así como las tasas de gestión aduanera (como el despacho de aduanas o gastos de DUA) y cualquier otro recargo local, correrán exclusiva y íntegramente a cargo del Cliente.
Recepción del pedido: Estos importes deberán ser liquidados por el Cliente a la recepción del paquete o cuando la autoridad aduanera o la empresa de transporte lo solicite para proceder a la entrega. Seraskin no tiene control sobre estos costes y no puede calcular su importe de forma anticipada.
El Cliente se compromete a informarse sobre las normativas aduaneras de su lugar de residencia antes de finalizar su compra.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, serán competentes los Tribunales de París (Francia), salvo disposición imperativa en materia de protección del consumidor.
El Cliente podrá acudir en cualquier caso a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr