Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento (60 días)
ECOM STUDIO SARL, que opera bajo la marca SERASKIN, ofrece a todos sus clientes un plazo de 60 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento o beneficiarse de la garantía “satisfecho o reembolsado”, bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Condiciones de elegibilidad
El producto deberá devolverse en su estado original, sin daños y con su embalaje sellado, siempre que no haya sido utilizado.
En el marco de la garantía “satisfecho o reembolsado”, el Cliente podrá solicitar el reembolso únicamente tras un uso regular mínimo de dos (2) meses, aplicando el producto de dos (2) a tres (3) veces por semana, de acuerdo con las instrucciones de uso facilitadas por la marca.
Dado que los resultados pueden variar en función del tipo de piel y otros factores individuales, SERASKIN se reserva el derecho de solicitar pruebas razonables de uso, tales como fotografías antes y después del tratamiento o información relativa a la duración y frecuencia de utilización del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de error imputable a la empresa o de producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente al producto, excluyéndose los gastos de envío iniciales.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá tardar entre 5 y 7 días laborables en reflejarse en la cuenta del Cliente.
Casos de reembolso inmediato
SERASKIN procederá al reembolso inmediato, sin necesidad de comprobación adicional, en los siguientes supuestos:
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Producto roto o dañado durante el transporte.
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Error en el pedido (envío de un producto incorrecto).
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Artículo faltante en el pedido.
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Retraso en la entrega superior a 30 días naturales desde la fecha de compra.
En estos casos, el reembolso será total e incluirá los gastos de envío iniciales si el pedido no ha sido entregado.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad, conforme al artículo 103.c de la LGDCU.
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Productos adquiridos en promoción, liquidación o ediciones limitadas, salvo en caso de defecto de fabricación.
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Solicitudes de devolución presentadas fuera del plazo de 60 días naturales.
Procedimiento de devolución
El Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico seraskin.com@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán al Cliente la dirección de devolución y las instrucciones detalladas para el envío del producto.
Tras la recepción del paquete, ECOM STUDIO SARL ( SERASKIN) verificará el estado del producto antes de autorizar el reembolso correspondiente.
Dirección de devolución
ECOM STUDIO SARL
41 Boulevard des Pyrénées
31130 Quint-Fonsegrives
Francia
Plazos de reembolso
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto, y se acreditará en la cuenta del Cliente en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles.